FAQ'S

¿Cuál es el estado de mi pedido?
Una vez que hayas realizado tu pedido, te enviaremos un correo electrónico de confirmación para que puedas hacer el seguimiento del estado de tu pedido. Una vez que tu pedido haya sido enviado, te enviaremos otro correo electrónico con el enlace para rastrear tu pedido. También puedes rastrear el estado de tu pedido desde la sección "historial de pedidos" en la página de tu cuenta en el sitio web.

¿Puedo cambiar mi pedido?
Solo podemos realizar cambios en pedidos que aún no hayan sido procesados para su envío. Para realizar cambios en tu pedido, por favor comunícate con nuestro soporte enviando tu solicitud a través del formulario de "contáctanos" o mediante el chat en vivo.

¿Aceptan devoluciones?
DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
Sí, aceptamos devoluciones, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

  • El artículo debe haber sido comprado en nuestra tienda online.

  • El artículo no debe haber sido utilizado de ninguna manera.

  • El artículo debe tener su empaque original con todas las etiquetas, etc.

  • La solicitud de devolución o cambio debe realizarse dentro de los 7 días posteriores a la entrega.
    Para solicitar una devolución, por favor comunícate con soporte enviando tu solicitud a través del formulario de "contáctanos" o mediante el chat en vivo. Un miembro de nuestro equipo de soporte te responderá lo antes posible.

¿Cómo cancelo mi pedido?
¡Los pedidos no se pueden cancelar después de 72 horas! A menos que se haya ordenado un artículo incorrecto. Si ya no deseas tu artículo, por favor envía un correo electrónico dentro de las 72 horas. Después de ese período comienza la producción y no podremos revertir el pago.
Así que por favor, tenlo en cuenta.

¿Cómo puedo rastrear el progreso de mi pedido?
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico y una notificación por mensaje de texto con los detalles del pedido. Puedes rastrear el envío haciendo clic en el enlace proporcionado en el correo electrónico.

¿Puedo cambiar mi dirección de entrega después de haber realizado el pedido?
Si tu pedido aún no ha sido enviado, entonces podemos entregarlo a una dirección diferente según tu solicitud. Para más información, puedes contactarnos a través del formulario de "contáctanos".

¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito/débito en este sitio web?
Utilizamos servicios de procesamiento de pagos de terceros para procesar todas las transacciones con tarjeta de crédito/débito. Estos intermediarios de pago cumplen con el estándar PCI, que es el nivel más estricto de certificación que garantiza que todos los datos de los titulares de tarjetas se almacenan, procesan y transmiten de manera segura utilizando tecnología de encriptación estándar de la industria.
Para más información, por favor contacta a nuestro equipo de soporte.